Apalah artinya sebuah bisnis tanpa pelanggan. Loyalitas pelanggan jadi goals yang harus bisa didapatkan oleh sebuah bisnis agar usahanya bisa berkembang. Loyalitas terbentuk karena pelanggan sudah merasa puas dengan pelayanan diberikan oleh bisnis itu sendiri.
Mengembangkan program loyalitas susah dan memakan banyak waktu? Tidak dengan OttoPoint. Temukan solusi terbaik yang sesuai dengan kebutuhan dan budget bisnismu. Kenaikan profit bukan impian lagi.
Banyak aspek yang menjadi tolak ukur kepuasan pelanggan, dari kualitas produk, servis, dan harga yang ditawarkan. Oleh karena itu, sebagai pelaku bisnis Anda juga harus mengetahui strategi-strategi untuk menjaga keloyalan pelanggan terhadap bisnis Anda.
1. Pahami Faktor Loyalitas dari Pelanggan
Agar goals loyalitas pelanggan itu bisa dicapai, Anda harus tahu dulu faktor apa saja yang membuat seorang pelanggan menjadi loyal, selain kepuasan pelanggan tersebut, ada beberapa faktor yaitu:
– Kepercayaan pelanggan
– Ikatan emosi pelanggan
– Kemudahan memilih dan berbelanja
– Pengalaman terhadap bisnis
2. Gunakan Sistem Bonus
Bonus merupakan hal yang disukai banyak orang, terutama kalau saat berbelanja bisa mendapat bonus. Sistem bonus ini bisa Anda gunakan dengan memberikan syarat tertentu. Misalnya minimal berbelanja Rp 200.000 di toko Anda bisa mendapatkan bonus tertentu.
Atau bisa juga dengan sistem poin, pelanggan bisa mengumpulkan poin dari pembelian barang atau produk di toko dan bisa mengganti poin tersebut dengan produk lain di toko Anda. Dengan begini konsumen tidak akan ragu menjadi pelanggan tetap bisnis Anda.
3. Berikan Servis yang Profesional
Servis atau pelayanan yang profesional dan ramah jadi poin penting juga dalam strategi mendapatkan loyalitas dari pelanggan. Tidak jarang konsumen tidak ingin datang ke sebuah toko karena pelayanannya yang buruk.
Tapi ada juga kasus toko offline dimana pelanggan malas untuk mengunjungi toko karena pelayanan yang terlalu ketat dan memaksa. Jadi solusinya bisa dengan memberikan kelonggaran pelanggan untuk memilih barang, leluasa dalam berbelanja tapi pelayanan juga cepat dan tanggap saat dibutuhkan.
Strategi di atas bisa Anda praktikan jika ingin menambah loyalitas pelanggan untuk bisnis atau toko Anda. Karena keloyalan pelanggan jadi hal yang menguntungkan untuk kedua pihak, pada pelaku bisnis dan juga pada konsumen itu sendiri.
Pelajari juga cara meningkatkan penjualan serta membuat pelanggan menjadi lebih setia terhadap produk anda yang mungkin bisa diterapkan untuk usaha Anda untuk info lengkapnya bisa ditemukan di https://www.ottopoint.id/id/article/strategi-sukses-meningkatkan-penjualan-agar-omset-bisnis-semakin-melejit
