Program loyalitas atau loyalty program merupakan salah satu strategi digital marketing yang sering dilakukan oleh sebuah bisnis. Tujuannya untuk mempertahankan dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Dengan kata lain, program tersebut bertujuan untuk mendorong pelanggan untuk terus berinteraksi dengan perusahaan atau membeli produk. Namun, jika perusahaan ingin berhasil menerapkan strategi pemasaran digital ini, perusahaan harus merencanakan dan mengatur program loyalitas dengan baik sehingga menjadi lebih menarik dan berkesan bagi pelanggan. Berikut adalah beberapa tips membuat program loyalty UMKM yang efektif.
Baca Juga: Akuisisi Pelanggan Adalah Hal yang Harus Diperhatikan oleh Pebisnis!
Menghubungkan Nama Program dengan Produk
Hal pertama yang diperhatikan pelanggan tentang program loyalitas adalah mengenai nama program itu sendiri. Jika Anda menyebutnya program loyalitas saja, tentu itu tidak memberikan kesan.
Anda harus menciptakan lebih banyak nilai dengan usaha dan kreativitas. Perhatian pelanggan Anda tentu sangat penting. Beri nama program Anda dengan sesuatu yang mencerminkan brand, apa yang Anda jual, atau nilai yang ingin diwakili oleh bisnis Anda.
Misalnya, jika Anda menjual pakaian, bisa menggunakan “loyaltee”, yang merupakan plesetan dari “loyalty”. Berilah nama program unik yang sesuai dengan brand dan produk yang Anda jual.
Menggunakan Penamaan Sistem Poin
Sama seperti Anda harus meluangkan waktu dan upaya untuk memberikan nama program yang sesuai dengan produk, Anda juga harus memperhatikan penamaan sistem poin.
Buatlah hubungan yang jelas antara merek, nama program, dan poin-poin Anda. Ini menciptakan pengalaman pelanggan yang konsisten dan menunjukkan kepada mereka bahwa program loyalitas Anda adalah bagian dari pengalaman komunitas merek Anda.
Baca Juga: Pentingnya Indikator Loyalitas Pelanggan Bagi Keberhasilan Bisnis. Simak di Sini!
Memberikan Kejutkan dan personalisasikan
Kejutkan pelanggan Anda dengan memberi mereka hadiah di saat-saat tak terduga. Misalnya, hadiah yang dipersonalisasi pada hari ulang tahun, yang mana hal ini akan membuat pelanggan merasa istimewa dan mempengaruhi persepsi mereka terhadap brand Anda di masa mendatang.
Memberikan diskon, hadiah produk, atau poin pada hari ulang tahun pelanggan adalah cara mudah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan loyalty program UMKM. Siapkan program Anda untuk merayakan ulang tahun pelanggan dengan mengirimkan poin atau bonus lain secara otomatis melalui email ulang tahun mereka.
