Memenangkan hati pelanggan adalah kunci keberlangsungan bisnis yang Anda jalankan. Berawal dari pelanggan akan menghasilkan keuntungan untuk bisnis Anda sehingga bukan hal baru jika produsen bersaing untuk meningkatkan loyalitas pelanggan.
Hal simpel yang dapat dilakukan yaitu dengan menjaga kepuasan pelanggan. Kepuasan menjadi kunci dasar untuk menjalin hubungan dan membuat pelanggan datang kembali dan melakukan pembelian. Namun, banyak pelaku bisnis yang lebih menekankan pada penandatangan konsumen baru.
Bagi anda yang masih bingung mengenai cara menjaga kepuasan pelanggan yang tepat sebagai upaya membangun loyalitas, yuk simak ulasan berikut.
Meningkatkan Kualitas Produk
Salah satu tujuan pembelian yaitu bentuk kepercayaan kepada produsen akan produk yang dihasilkan mampu menyelesaikan masalah yang dihadapi. Oleh karena itu, upaya dasar membangun kepuasan yaitu dengan meningkatkan kualitas produk yang ditawarkan.
Meningkatkan kualitas produk dapat melalui pemilihan bahan baku yang berkualitas, inovasi produk, dan packaging yang menarik.
Meminta Feedback dari Pelanggan
Perusahaan yang meminta feedback memiliki kesan lebih baik dimata pelanggan. Lantaran, tidak jarang dari pelanggan yang menginginkan memberi saran atau melakukan komunikasi kepada perusahaan tetapi tidak ada ruang yang disediakan.
Tidak hanya itu, feedback juga berguna untuk meningkatkan value produk kedepannya. Karena tidak menutup kemungkinan dibalik kelebihan terdapat kekurangan.
Meningkatkan Loyalitas Pegawai dalam Memberi Pelayanan
Secara tidak langsung, pegawai adalah pihak yang akan bersentuhan langsung kepada pelanggan. Oleh karena itu, dalam merekrut pegawai haruslah jeli dan teliti. Pegawai yang memiliki loyalitas tinggi, tentu akan memberikan pelayanan yang baik kepada pelanggan.
Diskon Setiap Pembelian Banyak
Untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dapat melalui harga yang dipatok atas suatu produk. Tidak menutup kemungkinan setiap konsumen selalu mencari harga yang lebih rendah dengan kualitas yang baik.
Jika produk anda memiliki harga terjangkau dan mampu menjawab permintaan pasar, maka pelanggan akan puas. Tidak hanya itu, cara menjaga kepuasan pelanggan yang tepat yaitu dengan memberikan diskon pada pembelian dalam jumlah banyak. Untuk mendukung program ini, Anda juga bisa menciptakan loyalty program agar pelanggan makin setia.
Kemudahan Dalam Melakukan Pemesanan
Cara yang dilakukan untuk menjaga kepuasan pelanggan yaitu dengan mempermudah pelanggan dalam melakukan pemesanan. Hal ini tentu akan sangat membantu pelanggan, terlebih jika pemesanan tidak harus dilakukan langsung di toko.
Bagi pelanggan yang sibuk, sistem delivery seperti ini yang sangat dicari. Tidak hanya menghemat waktu tapi juga ongkos yang dikeluarkan.
Demikian cara menjaga kepuasan pelanggan secara tepat. Semoga bermanfaat!
Dapatkan informasi dan solusi seputar loyalty program, point rewards, dan program loyalitas pelanggan hanya di OttoPoint!
